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A轎車5S專賣店品牌營銷策劃案
作者：采納品牌營銷 時間：2006-2-9 字體：[大] [中] [小]
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一、背景介紹
隨著中國加入WTO步伐的加快，汽車工業(yè)首當(dāng)其沖,中國市場早已成為世界各大汽車品牌競爭的焦點，他們紛紛搶灘、合資建廠，上海別克、廣州本田、一汽奧迪、上海大眾等卻都只能以國產(chǎn)化率40%推出合資新車，但仍俏銷市場。
S市，地理位置得天獨厚，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)密集，擁有400多萬人口。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，2000年，全國汽車保有量達40余萬輛，S市汽車保有量達到40余萬輛，并且汽車人均擁有量的比例為全國最高。據(jù)交通管理部門統(tǒng)計，S市擁有各類汽車40余萬輛，1998年新增2.9萬輛，1999年有近5%的市民有強烈的購車欲望,其中1%的人已經(jīng)具備了購車的條件,只是觀望著汽車市場,期望有比較合適的新款轎車。中國加入WTO后汽車將降價的事實，也使一部分人持幣等待著低價轎車的駛近。
1．S市的汽車專賣店
99年新增4萬多輛，上漲率達33%，其中轎車占了總數(shù)的60%；而轎車中60%是私家車,人均汽車擁有量達10%,居全國之首；
2．一種令人鼓舞的趨勢
S市私人家庭購車已成為一種潮流和趨勢，汽車排量在1.3至2.3升、價格在12至20萬元之間的高性能、新款式轎車將成為他們選擇的目標(biāo)。
3．目標(biāo)人群分析
1）期盼低價轎車的潛在人群
有近5%的市民有強烈的購車欲望，其中1%的人已經(jīng)具備了購車的條件，只是觀望著汽車市場，期望有比較合適的新款轎車；中國加入WTO后由各大汽車公司特許經(jīng)營的2S和3S專門店有20多家，僅占各類汽車服務(wù)店總數(shù)的1%；具備3S或3S功能以上的特許經(jīng)營店為四家。
本田店和奧迪店這兩家具有多功能一體的專門店，雖然其理念很新，口號很響，但與他們實際的工作有很大的距離；在經(jīng)濟效益上也由于這樣那樣的原因而面臨虧損的局面。
2）中產(chǎn)階層
有超過半數(shù)的人有再次購車的計劃；他們對目前的購車場所和售后服務(wù)有頗多意見，認為S缺乏與汽車這類高檔商品相配套的高品質(zhì)服務(wù)，對理想中的汽車專售店充滿熱切的期望。
3）營運團體
營運團體是S汽車市場又一個具特色的重要消費團體，他們的主營業(yè)務(wù)就是出租汽車服務(wù)。在選購營運汽車時，決策者會多方收集信息，參考消費水平相近的城市出租業(yè)情況，考慮政府有關(guān)法令和主管部門有關(guān)政策，從多方面對營運車輛做出比較和選擇，其中最重要的因素為：（1）付款方式（能否提供買方信貸）
（2）價格經(jīng)濟、質(zhì)量可靠的；
（3）售后服務(wù)及時、保證零配件供應(yīng)、具專業(yè)維修水準(zhǔn)的；
4）二手車消費者
在S市，有24%的人購買的是二手車，有54%的人表示考慮買二手車，因此二手車消費者呼吁規(guī)范嚴謹、提供可靠售后服務(wù)、合理定價、手續(xù)快捷的具有經(jīng)營資格的二手車交易場所的出現(xiàn)，讓二手車消費者享受到和購買新車一樣的服務(wù)。
S市A車5S服務(wù)概念篇
1．概念店寫真
S市A車5S服務(wù)概念店是中國第一家領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)潮流的5S樣板店它集整車銷售、零配件專賣、維修保養(yǎng)、二手車交易及情報信息系統(tǒng)于一體,既是傳統(tǒng)意義上的汽車經(jīng)銷服務(wù)店,也是戰(zhàn)略導(dǎo)向的品牌專賣店,同時還是A車文化的拓展與延伸的概念店。
它強調(diào)車、人、自然、科技、生活、社會的和諧如一，是充分尊重人、尊重車的人性化服務(wù)店，是新現(xiàn)代意義A轎車服務(wù)模式店。
A車5S服務(wù)概念店將從一個嶄新的高度，重新譜寫二十一世紀汽車服務(wù)新篇章，從而使廣大汽車消費者深深感到，他擁有的不僅僅是一輛A汽車，同時還擁有了一份來自A的尊重、友善和親情，擁有了車以外的、無與倫比的至尊和優(yōu)越！
2．A車5S服務(wù)概念店的“5S”：
1）整車銷售 （sales）
新型A車的銷售及推廣
2）零配件供應(yīng)（spareparts）
A純正零配件銷售及推廣
3）維修保養(yǎng) （service）
A汽車特約維修及保養(yǎng)
4）二手車交易（second-hand）
A舊車的收購、評估和銷售
5）系統(tǒng)信息反饋（System of information feed-back）
A車5S服務(wù)概念店將上述五項主體內(nèi)容結(jié)合在一起，使汽車消費者在同一個地方能解決圍繞汽車的一切問題，在客戶需要的時候，概念店就將及時提供給客戶在同一個理念（A服務(wù)方式）下的最優(yōu)質(zhì)的滿意服務(wù)，這就是A車5S店的基本概念。
3．服務(wù)理念
1）車和人皆有生命，都需要人性化的服務(wù)
以A汽車的核心理念為基礎(chǔ)，A車5S服務(wù)概念店秉承“車和人一樣是有生命的，都需要人性化的服務(wù)”，它為客戶提供的每一項服務(wù)，都讓客戶充分感受到我們對他們的尊重、友善、細膩和實在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使每一位客戶都感受到這服務(wù)就是享受。在卓越的服務(wù)中，彰顯人性光輝。
2）A服務(wù)模式
A車5S店服務(wù)的售前、售中、售后緊緊相聯(lián)，環(huán)環(huán)相扣，形成一條完善的服務(wù)鏈。如果把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看作我們的產(chǎn)品，那么整個的服務(wù)流程就象一條流暢、嚴謹?shù)牧魉�，只要客戶需要時，A車5S店就及時提供給客戶所需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就是A的服務(wù)模式。
3）責(zé)任遠大于承諾，服務(wù)遠超過期望
A車5S服務(wù)概念店的A人始終只有一個信念：要對客戶負責(zé)到底，對A的品牌負責(zé)到底！全心全意為客戶提供周到及時的滿意服務(wù)。不但要滿足客戶當(dāng)下的需要，而且還要創(chuàng)造出客戶新的需求并致力滿足，讓客戶享受到出乎意料的尊榮服務(wù)。
4）文化內(nèi)涵
強調(diào)人、車、自然、科技與生活的和諧
A車5S服務(wù)概念店不僅僅是賣車、賣配件、賣服務(wù)，而是在傳播一種和諧的文化，是人與車的和諧、車與自然的和諧、人與科技的和諧、人車與自然的和諧-------A車5S服務(wù)概念店，秉承A公司“協(xié)調(diào)與發(fā)展”的核心思想，把人、車、自然、科技和生活以及整個社會看作是一個有機的生態(tài)系統(tǒng)，并努力實現(xiàn)協(xié)調(diào)、有序、平衡以及“和”的境界，創(chuàng)造高附加值服務(wù)，創(chuàng)造一種增益社會和諧的關(guān)系。5）A車5S服務(wù)概念店之意義
S市A車5S服務(wù)概念店，秉承A精神，在A方式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造的“A服務(wù)模式”并非是停留在表面上的口號，也不是一種簡單的操作行為，而是一種充分體現(xiàn)人性關(guān)懷的至誠服務(wù)，是真正意義上的“以人為本”！因此，A車5S服務(wù)概念店必將成為中國第一汽車樣板店！
經(jīng)過我們審慎的思考和周密的策劃，一個關(guān)于A車5S專賣店的偉大構(gòu)想誕生了，讓我們從這里開始，看看我們規(guī)劃中的A車5S專賣店吧------
S市A車5S服務(wù)概念店構(gòu)想篇
一、構(gòu)想綜述
1、 環(huán)境優(yōu)美的店址，簡潔流暢的建筑
A車5S服務(wù)概念店店址選在環(huán)境優(yōu)美、交通便利的地方，那里綠樹濃蔭、流水潺潺。A概念店建筑外觀采用鋼結(jié)構(gòu)全玻璃幕墻裝飾，豪華氣派，簡潔流暢。
2、 突出主題的外觀，A理念的演繹
A車5S服務(wù)概念店前面是一個寬闊平坦的停車場，分進出雙向環(huán)行通道，路口豎有醒目的標(biāo)識牌。
3、 寬敞的展示大廳，完善的服務(wù)設(shè)施
一樓大廳的新車展示，是整個概念店的焦點，可同時展示20多輛A汽車；洽談室明亮典雅；休息室溫馨倍致；展示廳背面是一長排營業(yè)柜臺，分別設(shè)有：咨詢、銷售、財務(wù)、牌照手續(xù)、保險手續(xù)、養(yǎng)路費交納律師公證、二手車評估交易和代辦駕駛培訓(xùn)手續(xù)等一條龍服務(wù)項目。
4、 汽車醫(yī)院
二樓是汽車醫(yī)院，主要負責(zé)A車的維修和保養(yǎng)，汽車醫(yī)院寬敞明亮、一塵不染；工作人員衣著整潔，負責(zé)保養(yǎng)的技術(shù)人員象護士那樣對車精心護理，負責(zé)維修的工作人員更象醫(yī)生，從容鎮(zhèn)定、有條不紊地拆裝、更新零部件，并準(zhǔn)確地組裝到位。
5、零配件超市
三樓主要是A車純正配件超市和汽車內(nèi)外美容裝飾的精品專柜。超市內(nèi)配件陳列井井有條，型號價牌一目了然；一旁還有發(fā)動機構(gòu)造原理、氣囊安全原理的實物解剖展示和全套汽車美容裝飾件精品長廊。
6、A車培訓(xùn)學(xué)校、俱樂部
A車5S服務(wù)概念店三樓還有三分之一的空間是專門為用戶和潛在消費者開設(shè)的A培訓(xùn)學(xué)校和俱樂部，這里既是專業(yè)嚴謹、生動活潑的駕校課堂，又是A車用戶坦誠交流、歡樂共享的真正家園。
二、規(guī)劃細節(jié)闡述
1、第1個S：業(yè)務(wù)規(guī)劃：整車銷售
半個月前,您接到了一封印有A車標(biāo)識的精美信函,這是由A車5S概念店專門寄給您的邀請書,因為我們調(diào)查得知您很想買一輛合適的新車,所以我們邀請您來A店看看。
1）售前、售中——品味五星級服務(wù)的典范
往里走，玻璃感應(yīng)門會為您輕輕地打開，站在展示大廳門口，縷縷音樂在四壁和頭頂彌漫、飄逸，您會感到仿佛來到了一個“五星級的家”。
幾步之遙有一臺電腦查詢觸摸屏，您可以查詢到全店所有的服務(wù)內(nèi)容以及有關(guān)汽車知識的疑問。門口擺放著《S市A車5S服務(wù)概念店完全指引手冊》，供您隨意取閱。
身著A員工制服的導(dǎo)購與服務(wù)人員正微笑致意。展廳中心橢圓形展示臺，設(shè)計超前的A概念車。
展臺旁精美的立牌，明細地介紹了各款車型的各種性能參數(shù)。
2）售前、售中——讓您感覺家的溫馨
您可以要杯咖啡，邊品咖啡邊品車；也可以讓導(dǎo)購人員為你講解、演示，或讓你進入車內(nèi)親身體驗一下駕駛的座感；累了可以去休息室的沙發(fā)上坐坐，茶幾有糖果、茶……，也有專為女士提供的她們所喜愛的雜志和鮮花。
如果這時您有了明確的購車意向，填寫一份登記表，然后，就可以好好地看車了。
3）售前、售中——讓您心動的微笑和便捷
決定買車后，您只要到展廳后部的業(yè)務(wù)接洽處，有關(guān)事項的負責(zé)人員就會為您辦妥相關(guān)手續(xù)。
三樓還有一個專為車主而設(shè)的培訓(xùn)課，順便還可以在俱樂部的A文化館。
另外，我們也會給您的汽車專門建一份詳盡的檔案。
4）售后——從此您將多了一個朋友
這些信息除了用來與你保持親密接觸，同時也將把它們連同你的意見，建議反饋到總部的信息中心,作為A產(chǎn)品與服務(wù)改進的寶貴信息資源……
售后——A車的聲音在流動
市場推廣部和公共關(guān)系部，將定期或不定期地在本店俱樂部或其他大型商場和購物中心，召開新車現(xiàn)場展示會，現(xiàn)場演示A新款轎車的各種技術(shù)性能，講解A新車與眾不同的先進功能，宣傳A理念。
2．第二個S：維修保養(yǎng)－您身邊的汽車醫(yī)院
假如車子出了故障，可通過電話向客戶部求援，工作人員將很快趕到現(xiàn)場，為你現(xiàn)場修復(fù)，如果情況嚴重，維修人員會協(xié)助您將病車拖回店中修理；客戶部根據(jù)您的汽車檔案，將為您的汽車建立一份汽車病歷卡，將每次的修理情況記錄在案。
在嚴謹規(guī)范的診斷和維修、養(yǎng)護程序之后，給您一個滿意的結(jié)果、合理的收費。（保修期內(nèi)是免費的）。在A技師為你修車時，你可以坐在隔音而透明的二樓休息室里看雜志、電視或電腦上網(wǎng)，同時還可以通過大屏幕玻璃和閉路電視觀看自己愛車的整個修理養(yǎng)護過程。
3．第三個S：零配件銷售
1） 別具一格的A車零配件超市
在三樓設(shè)有A車零配件超市，按A汽車由外而內(nèi)的順序依次排列，您可以象逛其他百貨超市一樣，悠閑地瀏覽林林總總的A車純正零配件，即使不選購，您也可以通過這樣的參觀瀏覽，增進對A汽車各個部件的了解，豐富自己的汽車知識。
所有陳列配件樣品品種齊全，按分類目錄實施系列化、模塊化的陳列，以便顧客直觀地確定配件的品種。
在這里，零配件按照功能特性被分為一目了然的幾大類，消費者可根據(jù)需要直奔主題,為顧客節(jié)省了時間，提高了采購效率。
2）賦予美的生命，延伸科技魅力
售場配以優(yōu)美的背景音樂、明亮的照明，角落備有凈水、干凈整潔的桌椅和便簽紙、筆，方便顧客記錄零件型號以備核對，營造出溫馨的購物環(huán)境，讓零配件采購變成一種宜人的享受。
前臺配有計算機自動查詢系統(tǒng)、多媒體自查臺，供顧客查詢。所有商品均明碼標(biāo)價，貨真價實。
3）保證承諾，售后跟蹤，想的更多
有專人負責(zé)登記顧客有關(guān)疑問與要求，建立最短答復(fù)時間制度，做到每一聲詢問都有回復(fù)，并力求顧客滿意；
4．第四個S：二手車交易
1）二手車交易
如果您是想買一輛二手車，那么通過電腦查詢或向工作人員咨詢，所有符合你購買要求的二手車資料會詳盡地擺在面前。
2）對懷舊的您，我們同樣真情護送
本店還為二手車提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。本店將按所購二手車的實際情況和評估情況，優(yōu)惠維修保養(yǎng)，以免除因為二手車的無處保養(yǎng)維修，給您帶來的后顧之憂。
不管您買的是新車還是二手車，只要是A汽車，您就是本店的俱樂部會員，可全享受A會員所應(yīng)有的一切優(yōu)惠待遇。
5． 五個S：系統(tǒng)信息反饋
1） 信息情報系統(tǒng)
A車5S服務(wù)概念店的情報反饋系統(tǒng)是指售前、售中、售后所建客戶與產(chǎn)品資料庫系統(tǒng)，包括分別面向總部和消費者的資訊系統(tǒng)，為總部提供有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的改進建議和新產(chǎn)品反饋信息，為消費者提供從整車銷售、零配件銷售、維修保養(yǎng)、二手車銷售等的全面信息服務(wù)。
2） 售前、售中情報系統(tǒng)：
通過業(yè)務(wù)員反饋、信息員調(diào)查收集，建立潛在客戶檔案，具體操作（略）
在顧客檔案中隨時記錄他們有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的需求、意見和建議，與有關(guān)部門或總部及時溝通，以便業(yè)務(wù)人員據(jù)此與顧客進行有效地回復(fù)。
建立S服務(wù)網(wǎng)站，具體操作（略）。
建立二手車檔案資料庫，具體操作（略）。
建立汽車租賃信息服務(wù)。
提供零配件需求登記、需求查詢服務(wù)，供顧客查詢配件型號、種類、名稱、適合車型、價格、庫存等系列資料。
3）后情報系統(tǒng)（具體操作略）
三、A車5S服務(wù)概念店綜合管理
A車5S服務(wù)概念店的綜合管理是在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，擬定數(shù)字與狀態(tài)目標(biāo)，而加以達成。
(一)綜合管理的3S原則
簡單化(Simplification)
標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization)
專業(yè)化(Specialization)
1、 簡單化(Simplification)：是指作業(yè)流程以及作業(yè)工作的簡單化。
A車5S服務(wù)概念店的作業(yè)應(yīng)免去不必要的復(fù)雜流程，使所有員工均可以從事任何工作，銷售經(jīng)理在實施綜合管理過程中，應(yīng)注意明確地抓住重點，使員工不致浪費太多的精力在復(fù)雜的流程上，而產(chǎn)生累和煩，以致間接影響營業(yè)績效。
2、 標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization)：是指系統(tǒng)的統(tǒng)一,操作上按已制定的質(zhì)量文件辦事。在綜合管理中，銷售經(jīng)理的管理除了需要嚴格按照質(zhì)量文件中確定的標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)將自己的管理行為確立一個員工可以接受的程式，并按其行為程式予以堅持。
3、專業(yè)化(Specialization)：指工作在操作程度上的標(biāo)準(zhǔn)細分，商品上則指“差異化”的強調(diào)，所以“專業(yè)化”其實是“標(biāo)準(zhǔn)化”的徹底實施。
(二)A車5S服務(wù)概念店綜合管理的內(nèi)容
1、 店員的形象管理；
2、 財務(wù)及收銀管理；
3、 地方管理部門的應(yīng)對與協(xié)調(diào)；
4、 店內(nèi)的營業(yè)狀況、各種績效分析和促銷活動等銷售管理；
5、 員工執(zhí)行制度的檢查、考核，以及崗位培訓(xùn)等人事管理；
6、 出貨申請等作業(yè)流程管理；
7、 顧客抱怨、投訴的處理，以及顧客需求調(diào)查、資料建立、溝通技巧、服務(wù)強化等顧客管理
四、A車5S服務(wù)概念店經(jīng)營管理
(一)S市A車5S服務(wù)概念店在A中國銷售公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營。即統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一模式。
(二)本概念店按照A公司的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔(dān)日常銷售、售后服務(wù)等工作，并且只銷售由A車配送中心配送的商品。
(三)本店對A車配送中心配送的商品，實行簽字驗收負責(zé)制度。具體操作（略）
(四)本店無權(quán)決定商品的折扣、折讓，A公司對專賣店需折扣、折讓的商品品種、范圍、時限和幅度統(tǒng)一籌劃。折扣一般采取指定品種、規(guī)格、數(shù)量在專賣店中進行不定期折扣；折讓一般采取批量折讓、節(jié)日或季節(jié)折讓等方式，專賣店應(yīng)根據(jù)庫存商品的質(zhì)量、時限等因素，及時向公司提出實施商品折扣、折讓的意見。
(五)本店經(jīng)營中所需商品，由A公司統(tǒng)一采購、結(jié)算、直接配送到位或由本店到指定的生產(chǎn)點取貨。
(六)概念店人員要認真學(xué)習(xí)和積極貫徹A公司規(guī)范的經(jīng)營理念、辦店宗旨、顧客觀與服務(wù)觀，努力創(chuàng)造國內(nèi)一流的S市A車5S服務(wù)概念店。
五、A車5S服務(wù)概念店行為規(guī)范管理
我們知道：“管理是使人將事做好”�！暗陠T行為規(guī)范管理”是專賣店管理者直接針對人的管理，所以我們應(yīng)予以高度重視，并傾注應(yīng)有的耐心。
行為規(guī)范管理
(一)店員的儀容儀表管理
汽車銷售與維修配件服務(wù)的最終達成是通過銷售人員完成。“專賣店”的員工，不僅需要順利地完成銷售任務(wù)，還要良好地體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，優(yōu)秀地向顧客展示自己的儀容，既可以使店內(nèi)充滿活力與朝氣，還可以增加商品的附加值。
(二)禮儀接待規(guī)范管理
1、 禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（略）
2、 文明禮貌用語規(guī)范（略）
（三）考勤與交接班管理（略）
(四)班前、班后會管理
(五)銷售顧問工作紀律（略）
(六)處罰和辭退條例（略）
（七）清潔衛(wèi)生制度（略）
六、A車5S服務(wù)概念店盤點作業(yè)管理
盤點作業(yè)是一項繁雜、花時間和人力的作業(yè)，但就是盤點作業(yè)顯示了企業(yè)的經(jīng)營成果的大小，可以說，盤點作業(yè)是衡量專賣店經(jīng)營好壞的最標(biāo)準(zhǔn)尺度。
1、 重點作業(yè)流程的管理
2、 帳務(wù)的處理規(guī)定
3、 盤點出現(xiàn)差異的處理方法及改進對策
4、 對盤點結(jié)果的獎罰規(guī)定
七、A車5S服務(wù)概念店客戶管理
（一）客戶管理的原則
我們的效益和公司的發(fā)展都來源于客戶，因此問題的關(guān)鍵不是空談什么“以顧客為上帝”的口號，而是如何實施規(guī)范而科學(xué)的客戶管理，一方面提高客戶管理的效率和針對性，從而降低成本，一方面通過這種管理為客戶提供全方位的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升企業(yè)形象和滿意度，開發(fā)新的客戶源，從而提升企業(yè)的效益。
我們實行客戶管理的原則就是對客戶實行分類管理和事前跟蹤及全程服務(wù)。
（二） 客戶管理的具體方法（略）
（三） 客戶管理的實質(zhì)和內(nèi)容
客戶管理的實質(zhì)并不是對每一個單個客戶本身人的管理，這樣一來忽視了對企業(yè)總體利益的考慮，二來也不可能將獨立的客戶納入自己的管理體系。從本質(zhì)上說，客戶管理在考慮企業(yè)總體利益和可利用資源的情況下，對企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的全程控制和把握。
八、A車5S服務(wù)概念店財務(wù)管理（略）
形象推廣篇
一、 SWOT分析
（一）優(yōu)勢：
1、A車5S店最大的優(yōu)勢就是具有戰(zhàn)略意義的新概念服務(wù)；
2、擁有市場渴求、一上市就能俏銷的A新車；
3、能為消費者提供專業(yè)、高效、周到、迅捷滿意的一條龍服務(wù)；
4、擁有豐厚的品牌資源；
5、S市A車的市場相當(dāng)大。
（二）機會
1、A車5S店最大的機會就是新款車上市所帶來的商機；
2、S市是最缺乏汽車優(yōu)質(zhì)服務(wù)的城市；
3、S市是轎車消費最為成熟的城市之一；
4、中國加入WTO所帶來的影響；
5、S市私人購買轎車的比例正不斷增大。
（三）劣勢
1、A車5S店最大的劣勢就是最新概念的服務(wù)需要大量教育成本；
2、一步到位以后再很難超越；
（四）威脅
1、A車5S店最大的威脅來自其他強勢品牌的激烈競爭；
2、A車服務(wù)模式會被抄襲；
3、 A車5S店店面對品牌危機的壓力比較大。
二、 形象推廣原則
1、國際品牌的全球化思考，扎根本土的創(chuàng)造性傳播
2、創(chuàng)中國A車5S服務(wù)的第一樣板店
3、善借新聞厚勢，巧妙推廣傳播
4、嚴格以A車全球推廣傳播的戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)來執(zhí)行。
三、戰(zhàn)略定位
1、 品牌形象定位：
A車5S店的品牌形象是全球化概念、人性化服務(wù)、專業(yè)化水準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化SI規(guī)劃的綜合體，是滿意服務(wù)的最高境界。
2、 傳播對象定位：
1）S市轎車的潛在消費者
2）所有A車的用戶
3）廣大的S市市民
3、 傳播主題定位
1） 全球概念5S服務(wù)，追求至高滿意境界！
2） A車5S，最滿意服務(wù)的代名詞！
淺析：
在公關(guān)推廣時注重其新聞性，所以強調(diào)“全球概念”，在對目標(biāo)對象進行訴求時側(cè)重“最滿意服務(wù)”。
四、形象推廣目標(biāo)：
1）、使S市A車5S服務(wù)概念店成為中國第一樣板汽車服務(wù)店；
2）、S市A車5S店的經(jīng)營業(yè)績也是居全國各分店之冠
五、開業(yè)前策劃：
（一）目標(biāo)：讓85%的S市市民都知道A車5S店開業(yè)了；
（二）目的：利用其本身的新聞效應(yīng)，以小博大，公關(guān)推廣；
（三）策略：
1）公關(guān)傳播：
A車5S服務(wù)概念店可以在《X導(dǎo)報》《X報汽車版》等媒體上展開“10萬左右A車”的話題討論，估計會引起S市各界的濃厚興趣，因為10萬元買車給廣大S市人都帶來了福音和喜訊。
以“G%的國產(chǎn)化率”和“什么是5S概念?” 引起S市各界對A車的新款車和5S店的廣泛關(guān)注，充分表現(xiàn)A車的市場戰(zhàn)略、技術(shù)和價格的諸多優(yōu)勢。
2）廣告推廣
（1）為了對整個開業(yè)策劃作前期鋪墊，A車5S服務(wù)概念店可以巧借厚勢，在這些新聞下面做固定的標(biāo)版形象廣告，只要A車新聞在S媒體上出現(xiàn)，下面必有A車5S服務(wù)概念店的小版面報花廣告。
（2）在路上樹一塊巨型的立柱廣告牌，標(biāo)題為：
“全球概念5S-------最滿意服務(wù)的代名詞！”。
六、開業(yè)策劃
（一）目標(biāo)
讓絕大多數(shù)的準(zhǔn)車主和A車用戶都來店看看，都了解到這種A車服務(wù)方式。
（二）目的
創(chuàng)造空前絕后的轟動“A車效應(yīng)”。
（三）策略
1、廣告推廣
1）在《S市XX報》上刊登有震撼力的創(chuàng)意和廣告；
2）在A車5S店、XX賓館前的活動、戶外廣告的氣氛營造，使開業(yè)這天S市人都能融入到歡樂的海洋。
2、公關(guān)推廣
1） 中國第一家A車5S服務(wù)概念店開業(yè)，舉行盛大的開業(yè)剪彩典禮,邀請市領(lǐng)導(dǎo)、全球服務(wù)業(yè)的精英（參加研討會的）、日本A車總部的代表等參加揭幕儀式。
2） 在最高規(guī)格的S市賓館舉辦盛大的新聞發(fā)布會，主題是“全球服務(wù)業(yè)的新概念特區(qū)”
3） XX萬元左右A新款車在5S店震撼亮相！吸引廣大S市市民爭睹芳容，躍躍欲試，搶先訂購。
4） 在S市XX會館和概念店3樓舉辦“全球化5S服務(wù)A車概念展”,展示A汽車文化的來龍去脈，展示A車服務(wù)方式人性化的一面，讓每一位來訪者都能真切體驗到世界一流的服務(wù)。
5）S市A車網(wǎng)站開張,打開了A概念店與消費者溝通的另一扇門,可以通過現(xiàn)場直播的形式，讓更多的人可以通過網(wǎng)絡(luò)看到開業(yè)盛典。
6）在開業(yè)時做好消費者資訊庫的建立工作，開業(yè)后第二天，就給每一位到訪者發(fā)一封親切的感謝信，由此開始新一輪的A車概念服務(wù)。
七、開業(yè)后策劃
（一）目標(biāo)
1）不斷提升A車5S服務(wù)概念店的知名度和美譽度
2）使S市5S店成為中國的銷售冠軍。
（二）目的
1、借足宣傳慣性的勢，不斷創(chuàng)造新的高潮；
2、全面樹立A車5S店的品牌形象。
（三）策略
1、廣告推廣
（1）在S市XX報、XX導(dǎo)報上刊登系列平面廣告，樹立A車5S店的服務(wù)形象，傳播服務(wù)理念，推廣服務(wù)內(nèi)容，初步擬訂以下的標(biāo)題：
a、全球概念5S，全滿意服務(wù)的標(biāo)志
b、A車5S——最滿意服務(wù)的代名詞
c、專業(yè)A車5S—滿意到家的標(biāo)志
等等
（2）主要通過《S市X報—汽車版》（具體略）
（3）在由S市出版全國發(fā)行的《X導(dǎo)報》
這類專業(yè)雜志上刊發(fā)專題新聞報道或論壇等，通過其全面性，把“A車服務(wù)方式”進行廣泛傳播。
（4）S市X電臺是有車一族經(jīng)常接觸的媒體，特別是交通臺的路況，A車5S店可以常年買斷高峰時段路況節(jié)目的冠名權(quán)。
（5）選擇S市公交車車體和重要路口少量候車亭燈箱作為A車5服務(wù)概念店戶外廣告的主陣地。
（6）創(chuàng)造一些如停車場廣告、洗車店廣告等新的媒體進行傳播宣傳。
2、促銷推廣
（1）A車車友俱樂部定期舉辦不同主題活動。
（2）A車車友俱樂部將請國內(nèi)外知名的專家、學(xué)者、實干家和會員們一起就某些話題進行研討，共同碰撞，開闊眼界，結(jié)交更高層面的朋友。
（3）A車車友俱樂部細分會員，再組成不同的興趣小組，分別專題組織，滿足不同的需求，如股迷、音響迷等等。
（4）經(jīng)常舉辦一些文娛體育活動。
（5）A車車友俱樂部還將建立互幫互助的基金聯(lián)合會，只要其中的一員需要及時救助時救人于危難之中，助人于創(chuàng)業(yè)之中。
1）在S市X報上舉辦“A車杯”服務(wù)新聞競賽，專門對服務(wù)業(yè)的新聞作跟蹤報道，引起服務(wù)行業(yè)乃至政府各界的廣泛關(guān)注，力爭把A車5S
服務(wù)概念店塑造成服務(wù)業(yè)的典范，是未來服務(wù)業(yè)的趨勢是服務(wù)行業(yè)單位學(xué)習(xí)的楷模。
2）從一開始就為策劃出版《“A車服務(wù)方式”概念集》做準(zhǔn)備，有意識地收集相關(guān)的服務(wù)概念，并結(jié)合A本身自創(chuàng)的服務(wù)模式匯編成書，用圖書行銷的手段，以服務(wù)概念權(quán)威的形象進行傳播。
3）在S市各大媒體上開辟“A車服務(wù)概念論壇”欄目，對一些敏感前衛(wèi)的概念話題展開探討。
4）開展“A車社區(qū)的美容師”主題活動。
通過商圈內(nèi)的特色公關(guān)活動，結(jié)合S媒體的“A車服務(wù)概念論壇”欄目話題，一起把人們對A服務(wù)概念的認知推向一個新的高度。
專門策劃：WWW.XXXXX.com，通過網(wǎng)絡(luò)來傳播S市A車5S服務(wù)概念店是中國汽車專賣的樣板店，它提出的“A車服務(wù)方式”，也為中國汽車特約銷售服務(wù)創(chuàng)造了一種趨于完美的試點和模式。